Решения партнеров

MoBill – CRM.HelpDesk

Система обслуживания клиентов с элементами документооборота

Основное назначение системы – управление взаимоотношениями с клиентами, направленное на решение задач по привлечению и удержанию клиентов.

Программный комплекс решает задачи:

  • ведения пользовательской базы
  • регистрации обращений
  • ведения истории контактов

Внедрение MoBill - CRM.HelpDesk позволит:

  • автоматизировать операции по обслуживанию пользователей
  • сохранять всю информацию о пользователях в единой базе данных
  • обеспечить унифицированный ввод информации сотрудниками всех отделов
  • своевременно обновлять сведения о пользователях
  • обеспечить сотрудникам доступ к истории взаимоотношений
  • отслеживать процесс обслуживания заявок пользователя
  • обеспечить соответствие уровня обслуживания договорным условиям

Система поможет найти ответ на вопросы:

  • кто является клиентом компании?
  • какие продукты и услуги пользуются наивысшим спросом?
  • что необходимо изменить, чтобы товары и услуги пользовались ещё большим спросом?

Важнейшей отличительной особенностью системы является исключительная простота её использования: благодаря интуитивно понятному web-интерфейсу, она может эксплуатироваться персоналом, не обладающим никакими знаниями в области информационных систем.
Важно отметить также кросс-платформенность и минимальные требования к оборудованию, предъявляемые MoBill-CRM.HelpDesk.
В дополнение к системе был разработан сервисный модуль (SupportTray), позволяющий пользователю всегда быть в курсе событий, информируя его о появлении новых запросов.

Жизненный цикл вопроса в системе:

  • Открытый
  • Зафиксированный
  • Решенный
  • С требованием данных
  • Не решенный
  • Закрытый
  • Закрыть вопрос может только тот, кто его открыл.
  • Даже если исполнитель ответил – «Решено» - руководитель может вернуть запрос на доработку не открывая новой проблемы.

Преимущества MoBill – CRM.HelpDesk:

  • Финансовая выгода:
    • Чёткая и быстрая ответная реакция
    •  Нет «забытых» и «потерянных» заявок – хранение всей переписки и документов в единой базе
  • Низкие требования к оборудованию – система работает на обычном персональном компьютере
  • Легкость в освоении и эксплуатации – программа имеет интуитивно понятный интерфейс и может использоваться нетехническим персоналом
  • Высокая защищённость и сертифицированность продукта
  • MoBill-CRM.HelpDesk может быть оперативно адаптирован в соответствии с Вашим бизнес-процессом, вне зависимости от отраслевой принадлежности Вашего предприятия. При этом интерфейс может быть изменён сообразно с Вашим фирменным стилем.

Компания Комта плюс, специализируется на разработке программных систем и их внедрении в различных отраслях. С 1997 года компания разрабатывает универсальные программные платформы.
Разработанные программные продукты под зарегистрированным торговым знаком ® MoBill позволяют:

  1. Производить расчеты за различные услуги связи: телефония, сети передачи данных, ТВ.
  2. Решать проблемы автоматизации деятельности предприятия:
    • оперативное управление и диспетчеризация
    • учет и паспортизация объектов недвижимости и инженерных сетей
    • обеспечение безопасности
  3. Предоставлять информационные услуги по каналам связи

Компания Комта плюс является партнером-разработчиком InterSystems Corporation.

Комта Плюс
450022, г.Уфа,
ул. Менделеева, 138
Тел.: +7 (347) 2566601,
Факс: +7 (347) 2566665
E-mail: komta@mobill.ru
www.mobill.ru