Решения партнеров

MoBill-STS.CallCenter

Коммуникационный центр

Назначение

Программно-аппаратный комплекс MoBill-STS.CallCenter – это интеллектуальное высокотехнологичное решение для обработки звонков и повышения эффективности работы с клиентами.

Сферы применения

  • Операторы связи
  • Банки
  • Страховые компании
  • Справочно-информационные службы
  • Рекламные агентства
  • Муниципальные службы
  • Предприятия оптовой и розничной торговли
  • Туристические агентства

Функциональные возможности

  • Обработка входящих звонков подразумевает приём, автоматическую предобработку, распределение и интеллектуальную маршрутизацию вызовов абонентов. Подсистема голосовых меню IVR предоставляет абоненту часто запрашиваемую информацию, позволяет идентифицировать клиента, а также даёт ему возможность управлять своими услугами. Если абонент не удовлетворён услугами, предоставляемыми автоматически, он может запросить соединение с оператором. Если в настоящий момент все операторы заняты, то звонок будет поставлен в очередь, где абонент во время ожидания соединения может прослушать какую-то информацию. Если же абонент позвонил в нерабочее время, или же он не может дождаться ответа оператора, то он может оставить сообщение в голосовом ящике. Такой механизм обработки вызовов делает Ваши услуги доступными 24 часа в сутки, а также минимизирует долю потерянных звонков и, соответственно, упущеной выгоды, повышая доступность ваших услуг и делая Вас ближе к клиенту.
  • Автоматизированное оповещение абонентов значительно ускоряет процесс обзвона клиентов и избавляет операторов от необходимости многократного повторения однотипной информации. Эта подсистема может быть использована для проведения рекламных кампаний, социологических опросов и  для актуализации баз данных.
  • Автоматическая запись разговоров служит гарантией успешного разрешения конфликтных ситуаций, позволяет контролировать работу операторов и вести архив записей всех переговоров с клиентами.
  • Сбор и анализ статистики позволяет делать выводы о качестве обслуживания клентов, а также выявлять наиболее перспективные направления деятельности компании на основе информации о сделках и взаимодействии с клиентами.

Особенности

  • Надёжность и защищённость. Для защиты данных в системе STS.CallCenter могут применяться алгоритмы шифрования, соответствующие требованиям безопасности информации, установленные руководящими документами Гостехкомиссии РФ. Кроме того, все действия сервера и вся деятельность операторов системы подробно журналируются.
  • Гибкость. Алгоритмы обработки звонков и исходящего оповещения не являются жёстко определёнными и неизменными, а описываются специальными сценариями, количество которых не ограниченно. Простота разработки таких сценариев с помощью интеллектуальной среды создания услуг позволяет самому заказчику оперативно внедрять новые и адаптировать существующие сервисы в условиях постоянно меняющегося рынка.
  • Масштабируемость. Трёхзвенная клиент-серверная архитектура комплекса и система разделения прав позволяют построить распределённую систему, которую могут использовать множество операторов из нескольких подразделений или филиалов.
  • Простота настройки и эксплуатации. Интуитивно понятный интерфейс программы делает её освоение быстрым, а использование простым и приятным.

Эффект от внедрения

  • Увеличение количества принятых звонков и снижение затрат на их обработку
  • Резкое уменьшение оттока клиентов из-за несвоевременного обслуживания
  • Улучшение имиджа компании в глазах партнёров и заказчиков
  • Доступность услуг 24 часа в сутки
  • Появление новых возможностей для проведения маркетинговых исследований
  • Возможность интеграции услуг, предоставляемых информационным центром, с другими сервисами
  • Улучшение качества обслуживания как залог удовлетворённости и приверженности постоянных клиентов

Компания Комта плюс, специализируется на разработке программных систем и их внедрении в различных отраслях. С 1997 года компания разрабатывает универсальные программные платформы.
Разработанные программные продукты под зарегистрированным торговым знаком ® MoBill позволяют:

  1. Производить расчеты за различные услуги связи: телефония, сети передачи данных, ТВ.
  2. Решать проблемы автоматизации деятельности предприятия:
    • оперативное управление и диспетчеризация
    • учет и паспортизация объектов недвижимости и инженерных сетей
    • обеспечение безопасности
  3. Предоставлять информационные услуги по каналам связи

Компания Комта плюс является партнером-разработчиком InterSystems Corporation.

Комта Плюс
450022, г.Уфа,
ул. Менделеева, 138
Тел.: +7 (347) 2566601,
Факс: +7 (347) 2566665
E-mail: komta@mobill.ru
www.mobill.ru