Решения партнеров

MoBill-STS.IVR

Интерактивная справочная система

Назначение

Продукт прежде всего предназначен для автоматизации оказания информационных услуг по телефону (автоинформатор).

Основные сферы применения системы:

  • Прием и обработка звонков
  • Выдача часто запрашиваемой информации
  • Управление услугами клиента

STS.IVR представляет собой программно-аппаратный комплекс, включающий в себя персональный компьютер с установленным программным обеспечением MoBill и СУБД InterSystems Caché, а также платы компьютерной телефонии «Ольха» завода Агат РТ.

Обобщённая схема работы программы:

  1. Система общается с пользователем в интерактивном режиме согласно составленному ранее сценарию, позволяя ему самостоятельно ориентироваться в информационных рубриках, выбирать и прослушивать нужные сообщения
  2. Дозвонившийся в систему клиент в тональном режиме набирает цифру на телефонном аппарате
  3. Система переключает клиента в меню соответствующее этому тону на шаг выше или ниже
  4. Если клиент не выполняет никаких действий – то система выполняет действие  «По умолчанию»

Важнейшей отличительной особенностью системы является наличие в ней универсальной графической среды разработки приложений компьютерной телефонии STS.Development. Таким образом, пользователь программы не зависит от её разработчиков,  и может самостоятельно создавать IVR-сценарии любой сложности.

Преимущества STS.IVR:

  • Финансовая выгода:
    • Рациональное круглосуточное использование линий связи
    • Освобождение сотрудников от повторения одинаковой информации
    • Легкость в обновлении актуальной информации
  • Низкие требования к оборудованию – система работает на обычном персональном компьютере
  • Легкость в освоении и эксплуатации – программа имеет интуитивно понятный интерфейс и может использоваться нетехническим персоналом
  • Высокая защищённость и сертифицированность продукта

Система может быть использована (и успешно применяется уже не один год) в самых различных организациях:

  • В банках – справка по курсам валют, режиму работы, по текущему состоянию кредита, по условиям размещения вкладов и кредитованию.
  • В службах доставки - справка по текущему состоянию груза (по номеру накладной и др. параметрам), справка по режиму работы и условиям получения груза, местоположение груза и время доставки.
  • В учебные заведениях - справка по расписанию занятий, по закреплению преподавателей, режим работы деканатов, дни, когда занятия не проводятся (праздничные и выходные), информация для абитуриентов (документы, оплата, получение справок из деканатов, даты экзаменов и др.).
  • В магазинах - справки о товарах и ценах, информация о скидках и проведении акций, и т.п.

Компания Комта плюс, специализируется на разработке программных систем и их внедрении в различных отраслях. С 1997 года компания разрабатывает универсальные программные платформы.
Разработанные программные продукты под зарегистрированным торговым знаком ® MoBill позволяют:

  1. Производить расчеты за различные услуги связи: телефония, сети передачи данных, ТВ.
  2. Решать проблемы автоматизации деятельности предприятия:
    • оперативное управление и диспетчеризация
    • учет и паспортизация объектов недвижимости и инженерных сетей
    • обеспечение безопасности
  3. Предоставлять информационные услуги по каналам связи

Компания Комта плюс является партнером-разработчиком InterSystems Corporation.

Комта Плюс
450022, г.Уфа,
ул. Менделеева, 138
Тел.: +7 (347) 2566601,
Факс: +7 (347) 2566665
E-mail: komta@mobill.ru
www.mobill.ru