World-class support & education

Всемирный центр технической поддержки — Worldwide Response Center (WRC)

Всемирный центр технической поддержки (WRC) корпорации InterSystems обеспечивает техническую поддержку клиентов 24 часа в сутки каждый день. Одна из специальных услуг – прямое обращение в WRC, которая позволяет оплатившим техническую поддержку пользователям заносить свои вопросы и проблемы через интернет и отслеживать статус их решения в реальном времени.

InterSystems предоставляет своим клиентам максимально высокий уровень обслуживания. Штаб-квартира InterSystems расположена в Кембридже, Массачусетс, но также имеет офисы в 23 странах мира, что позволяет оказывать техническую поддержку на разных языках 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в том числе на русском языке. Профессиональные разработчики приложений и системные инженеры WRC работают под лозунгом «Клиент определяет стандарты!». Это означает, что клиенты устанавливают приоритет проблемы и контролирую ее закрытие, а также их просят предоставить свое мнение об уровне оказанной им поддержки.

Доступ к WRC

Web: https://wrc.intersystems.com/wrc/login.csp

E-mail: support@intersystems.ru

Телефон/Факс: +7 (495) 967-00-88

WRC Direct

Клиенты, которые подписаны на Техническую поддержку, могут самостоятельно заносить и отслеживать процесс решения проблемы, используя WRC Direct, новую услугу, предоставляемую InterSystems через Интернет.

Данная услуга позволяет:

  • заносить новые проблемы;
  • отслеживать все производимые действия для решения проблемы;
  • добавлять информацию и комментарии по проблеме;
  • просматривать в базе данных имеющиеся проблемы;
  • просматривать статистическую информацию по истории решения проблемы;
  • закрывать проблемы и высказывать мнение о процессе предоставления поддержки.

Для доступа в WRC Direct следуйте по ссылке, введите имя пользователя и пароль. Если у вас их нет, обратитесь в WRC.

Стандарты WRC

WRC обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов, следуя двум правилам:

  1. Клиент определяет приоритет проблемы;
  2. Клиент определяет, исчерпана ли проблема и можно ли её закрывать.

Ниже указаны основные виды откликов, которые может ожидать клиент для каждого уровня проблемы:

 

Уровень проблемы клиента Отклик
CRISIS (Критический) Немедленное и непрерывное (круглые сутки) внимание до решения проблемы
HIGH (Высокий) Проблема решается в течение того же рабочего дня
MEDIUM (Средний) Проблема решается в течение 5 рабочих дней

Обо всех проблемах с уровнем CRISIS и HIGH немедленно уведомляется высшее руководство InterSystems и руководители WRC

За подробной информацией о Всемирном Центре Технической Поддержки (WRC) InterSystems обращайтесь к Marcelo Carou, Директору Службы по работе с клиентами (support@intersystems.com)или в российский филиал WRC (support@intersystems.ru).

Удаленная поддержка InterSystems

Мы рады представить SecureLink, новый инструмент, который поможет значительно повысить качество и скорость технической поддержки. Узнать больше и скачать SecureLink.

Держите эту информацию под рукой!
Свяжитесь с WRC:

тел.:

+7 495 967-0088 (Россия)
  +1.617.621.0700 (США)

 

+44 (0) 1.753.830.077 (Великобритания)

 

+49 6151.1747-47 (Германия)
 

+55 0800 888 22 11 (Бразилия)

 

 

e-mail:

support@intersystems.ru

 

support@intersystems.com

факс:

+1 617 374 9391 (США)
  +44 (0)1753761311 (Великобритания)
  +7 495 967-0018 (Россия)

web:

www.intersystems.com/support

Для доступа в WRC Direct:

  1. зайдите на https://wrc.intersystems.com/wrc/login.csp
  2. введите имя пользователя и пароль


Узнать больше о работе с WRC PDF Download